世界经历了过去一年的戏剧性变化，客户体验与它相同。
如果有人在2020年初告诉你，在一年后，网上订购食品杂货将成为普遍现象，二维码将取代餐馆的实体菜单，你可能会遇到一脸困惑的表情和一堆问题。
现实是，无数的物理经历主要是数字数字化。虽然人们不断调整到一个随着亲自互动的世界，但对于公司迎接他们的客户来说，越来越重要。同理心对实现这一目标至关重要。
除了推动数字体验的兴起，疫情还暴露出企业和客户之间的脱节。通过揭示这种同理心上的差距，公司就有了一个独特的机会，可以更接近他们设计的体验对象，即使他们不能在身体上接近他们。
以下是领先的客户体验（CX）团队正在使用同理心来缓解大流行后的挑战并满足客户的需求。
完善远程收集反馈的艺术
远程工作是许多行业的新标准。变化几乎总是很难，但大流行透露，CX球队比他们意识到更适应和弹性。当变化不是可选的时，在公司所需要的时间内，在一小部分中可能会发生大转型。
谈到公司与客户互动的方式尤其如此，包括他们如何收集反馈。在短时间内，CX团队已经了解到，不仅是可以远程实现的同情，而是采取遥远的第一个向客户反馈的方法是一种强大的促进和支持以客户为中心的文化。
在大流行之前，大多数公司依靠面对面和远程的混合方法进行研究和收集客户反馈。当然，这在今天几乎完全是远程完成的。然而，这种趋势可能会持续下去，因为团队的眼睛已经睁开，认识到远程收集反馈对他们的公司(更重要的是)和客户的好处。
远程收集反馈可以让客户在他们喜欢的设置中表达他们的需求、尝试新功能或产品、提出问题等等，从而使客户受益。由于个人对面对面会议的舒适度各不相同，远程反馈确保客户可以在舒适和安全的家中对体验和产品进行权衡。这也可以增强灵活性。对双方来说，协调远程会议比处理现场装配的后勤工作更容易。
这增加了灵活性意味着CX团队可以进行更多的外展，因此更深入地了解他们的客户具有更大的规律性。此外，许多公司报告他们的员工在家里工作更幸福，以及积极的员工经验（例如）导致更好的CX．
向客户体验努力增加一倍
大流行的另一个副作用是，它迫使团队面对分析瘫痪的挑战。在一个全新的环境中，公司比以往任何时候都更快地转向以满足客户的需求。任何不会直接影响CX或利润的事情都会暂时被推到一边。
这有助于CX团队通过噪音和零，以如何为客户创造最有影响力的体验和产品 - 快速。正在做这么良好的公司正在从一个同情的地方经营，提出问题：我们如何在大流行的背景下购买我们的产品更加舒服？我们如何缓解担忧或犹豫？我们能做什么让他们的生活更容易？
许多公司还增加了对客户反馈和用户研究的投资，以支持这一努力。餐饮业和零售业就是很好的例子。在疫情期间，大多数餐馆和实体零售商都在苦苦挣扎，不得不想方设法让员工和顾客都能享受到通常是面对面的体验。
餐馆入伍上述QR码菜单，非接触式支付选项和协议，以便采购外带并不复杂。零售连锁店也有很大的成功，简化了他们在线订购和路边皮卡的数字经验。虽然在内的餐饮和购物可能看起来非常不同，但消费者仍然期望与他们最喜欢的品牌相同的服务和经验。
数字体验不会消失
在大流行期间，优先考虑CX的公司为将带入大流行后世界的客户产生了品牌忠诚度。数字经验向前迈进的重要性不能被夸大，因为CX团队有任务，提供了卓越的体验。从同理心中接近这些新挑战的公司在满足客户需求时都有最好的镜头。
