潜水简报:
- 为消费者增加了另一个购买渠道，沃尔玛的全球科技和8号店团队合作，在选定区域测试了一种文本到商店的工具，该公司周四宣布．
- 沃尔玛没有透露什么时候向所有人推出沃尔玛Text to Shop功能，但8号店负责对话商务的副总裁多米尼克·埃希格(Dominique Essig)在声明中指出，该公司计划“在未来更广泛地使用”这一工具。
- 该公告是在《大众商人》发行一年半后发布的停止乌黑这是一项面向沃尔玛门店无法触及的城市客户的短信购物服务。
潜水的见解:
这已经不是沃尔玛第一次涉足短信购物了。2018年，Jet Black推出了，目标人群是高收入的纽约人这些人是大众商人的大卖场无法接触到的。不过，两年后，沃尔玛进行了领导层换届，用内特•福斯特(Nate Faust)取代了Rent the Runway的詹妮•弗莱斯(Jenny Fleiss)，停止了这项服务。福斯特是沃尔玛电子商务部门供应链和物流高级副总裁，也是Jet电子商务网站的联合创始人。
在关闭Jet Black的时候，沃尔玛表示，这是将这项服务从“孵化”转变为更广泛客户组织的一部分努力的一部分。一位发言人当时表示，“我们将专注于如何利用沃尔玛的基础设施，使对话商务具有可扩展性。”
虽然Essig指出“文本购物刚刚开始热身”，但沃尔玛已经尝试语音订购好几年了。2017年，该公司介绍了语音购物功能，购物者可以通过谷歌Home和谷歌Home Mini设备购买商品。大约两年后，这家零售巨头与谷歌合作，让购物者通过谷歌assistant设备订购食品杂货比如iphone，谷歌家用和安卓设备。
Essig在声明中写道:“我们正在了解很多关于客户何时以及如何更喜欢对话体验的信息，我们期待在未来让这一技术更广泛地应用。”“通过了解顾客的喜好，我们还解决了选择的悖论，为他们提供我们知道他们最喜欢的食物，从而节省了他们的时间。最重要的是，我们为沃尔玛的顾客提供了在任何地方购物的机会，并通过简单地问他们想要什么，以任何他们想要的方式自然地沟通。”
沃尔玛并不是唯一一家通过对话渠道扩大购物能力的大型零售商。2017年的家得宝介绍了谷歌语音购物助手功能为谷歌Express网站和应用程序上的购物者。
虽然之前的研究表明，会话式商务渠道有所增加，但专家表示，这项技术要达到大规模采用还有很长的路要走。2019年，PYMNTS.com的一份报告指出，不到三分之一的消费者拥有语音设备，31%的消费者拥有语音技术用它来买东西．在消费者可能谨慎的原因采用这种技术的原因包括网络安全和隐私问题，以及该技术无法识别不同的声音。
